Perguntas Frequentes (FAQ)

A gente reuniu as dúvidas mais comuns por aqui. Se não encontrar o que precisa, chama no WhatsApp (11) 95460-3878 ou e-mail [email protected].

Formas de pagamento

Aceitamos cartão de crédito (em até 6x sem juros) e PIX.

Qual é o custo do frete?

O valor do frete e o prazo estimado aparecem automaticamente no checkout, após você informar o CEP.

Como os envios são feitos?

Enviamos pelos Correios e por transportadoras parceiras (ex.: Olist Envios / Mandaê).
Postagem: no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail.

Posso comprar pelo WhatsApp?

Sim! Fale no (11) 95460-3878 que um atendente finaliza seu pedido por lá.

Para onde vocês enviam?

Enviamos para todo o Brasil.

Em quanto tempo meu pedido chega?

Depende do frete escolhido e do seu CEP. Em média, 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Atenção: prazos exibidos no site são estimativas dos Correios/transportadoras e podem variar por fatores externos.

Posso trocar meu produto?

Sim. Você pode solicitar troca em até 7 dias úteis após o recebimento.
Fale pelo WhatsApp com o nº do pedido. As peças devem estar sem uso, com a embalagem original e todos os itens enviados.

E se eu quiser devolver e receber reembolso?

Sem problema. O pedido de devolução também deve ser feito em até 7 dias úteis após o recebimento. Após o produto chegar e ser aprovado na análise, o reembolso é solicitado em até 24h:

• Cartão de crédito: estorno na operadora (aparece na próxima fatura).

• PIX: depósito em conta de mesma titularidade.

Os produtos têm garantia? Qual o prazo?

Sim. 90 dias a partir do recebimento, exclusivamente para defeitos de fabricação (ex.: descascamento total/parcial do banho, fecho emperrado).
Como acionar: fale por WhatsApp ou e-mail, envie fotos/vídeo e o nº do pedido.
Importante: guarde a Nota Fiscal enviada por e-mail e com o produto.

O que a garantia não cobre?

Danos por mau uso ou desgaste natural: escurecimento por sujeira, arranhões, amassados, arrebentamento, peças incompletas, pedras quebradas e mudança de cor por suor/cosméticos/produtos químicos.

De que material são as peças?

Nossas peças são bijuterias finas com base em latão e banho reforçado, finalizadas com verniz especial.
Prata: níquel → paládio → verniz.
Dourado: níquel → flash de ouro 18k → verniz.

Importante: a durabilidade depende do cuidado no uso e armazenamento.

Como cuidar dos acessórios?

Evite água (chuveiro/piscina/mar), perfumes/cremes, suor excessivo e produtos químicos/abrasivos.
Após o uso, limpe com flanela seca e guarde separado no saquinho Nordmann.

Posso alterar o endereço depois de comprar?

Se o pedido ainda não foi postado, conseguimos ajustar. Fale o quanto antes no WhatsApp.

Como acompanho meu pedido?

Assim que postarmos, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar no site dos Correios ou da transportadora.

E se meu produto chegar com avaria?

Fale com a gente em até 7 dias úteis pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 95460-3878 com fotos/vídeo. Nosso time resolve rápido.

Dica

Quer personalizar o tamanho ou tirar dúvidas de medidas? Chama no WhatsApp — a gente te ajuda a escolher certinho.